TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ATELIER A MEDIDA ONLINE

  • FORMALIZACIÓN DE PEDIDO

El Cliente puede cursar su pedido por medio del procedimiento establecido en el sitio web y/o correo electrónico, de acuerdo con los pasos descritos en la explicación del proceso de formalización del pedido disponible en el sitio web. Para cursar su pedido, el Cliente deberá facilitar los datos personales que le sean solicitados por cualquiera de los procedimientos anteriormente indicados.

La realización por parte del Cliente del pedido implica a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las Condiciones Generales de Venta, así como de cualquier otra condición especificada en el propio pedido.

{alex Ro&Me} enviará al correo electrónico del Cliente un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada tras la formalización del pedido por parte del Cliente. En caso de falta de disponibilidad del producto solicitado {alex Ro&Me} informará al Cliente con la mayor brevedad posible.

  • PRECIOS

El precio del producto será el que se mostrará al final del proceso de formalización del pedido. Los precios de los productos y servicios que se ofrecen a través del sitio web incluyen IVA y cualesquiera otros impuestos aplicables.
Además, el precio del producto incluye los gastos de envío a la Península siempre que el importe supere los 100 euros.
Cuando un pedido requiera de gastos de envío, {alex Ro&Me} comunicará al Cliente a través del correo electrónico del Cliente, el importe de los gastos de envío.

{alex Ro&Me} se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los productos y servicios se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido, salvo error tipográfico evidente.

  • FORMAS DE PAGO

1. Transferencia bancaria.

En caso de querer realizar el pago por transferencia bancaria, debe ponerse en contacto con nosotros enviándonos un e-mail a info@alexroandme.com y le informaremos de la pautas a seguir.

2. Paypal.

{alex Ro&Me} manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.

En todos los casos el 25% el pago del pedido se realiza por adelantado y el restante se realizara previo a tramitar el envió del pedido. {alex Ro&Me} no comenzará a tramitar un pedido hasta que no se haya abonado íntegramente la totalidad de su importe. Una vez recibido el pago, realizado por cualquiera de sus modalidades, {alex Ro&Me} enviará al Cliente por email un acuse de recibo y confirmación de la compra realizada.

El Cliente podrá solicitar un justificante de compra o factura, a través de la dirección de correo electrónico info@alexroandme.com.

El Cliente deberá notificar a {alex Ro&Me}, a través de la dirección de correo electrónico info@alexroandme.com de cualquier cargo indebido o fraudulento en compras en el menor plazo de tiempo posible con el objeto de que {alex Ro&Me} pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

  • ENVÍOS

1. Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.

2. Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección email indicada por el cliente en la hora de su alta en el caso de que se solicite expresamente la factura.

3. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

4. El tiempo de envío establecido, será de 7 días laborables desde la recepción de la transferencia o del pago por tarjeta.

5. No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.

6. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

7. {alex Ro&Me} hace envíos gratuitos a partir de los 100 euros.

  • MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

Los Clientes podrán modificar los pedidos aceptados y confirmados por siempre que se solicite con antes de las veinticuatro (24) horas posteriores a la confirmación del pago del pedido.

En este caso, el Cliente deberá abonar la diferencia de precio respecto al pedido original cuando el importe del pedido modificado supere el precio del pedido original. En caso que el pedido modificado tenga un coste inferior al pedido original, {alex Ro&Me} reembolsará la diferencia al Cliente. En este último caso, {alex Ro&Me} se reserva el derecho de cargar al Cliente los posibles gastos de gestión derivados de la modificación del pedido descontando los gastos de gestión del importe reembolsado al Cliente.

  • DERECHO DE DESISTIMIENTO

{alex Ro&Me} comercializa a través de alexroandme.com en su apartado de atelier a medida online únicamente productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personificados. Por este motivo, y de acuerdo con los supuestos establecidos en la normativa que sea de aplicación {alex Ro&Me} no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos o cancelaciones de servicios posteriores a las veinticuatro (24) horas posteriores a la confirmación del pago inicial.

  • GARANTÍAS

Los productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de los mismos de acuerdo con lo establecido en la normativa de aplicación. El Cliente podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo.

La gestión de las garantías se realizará conforme a lo establecido en la política de:

Garantía de ajuste

En {alex Ro&Me} cuidamos los detalles y queremos darle confianza y seguridad para comprar a través de nuestra web. Trabajamos para su plena satisfacción. El Cliente podrá ejercitar en todo momento la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo.

Al comprobar su pedido, se debe tener en cuenta que:

1-Las medidas introducidas en el perfil son medidas de cuerpo y, dependiendo de las características seleccionadas durante el proceso de compra y también de la prenda, ésta tomará un tamaño determinado diferente muchas veces al de las medidas de cuerpo, por lo que el tamaño de la prenda y la medida de perfil no será considerado como un argumento válido como indicación de un error. La prenda está hecha a medida y hay algunas modificaciones hechas por las modistas para su comodidad.

2-Respecto al color, se debe tener en cuenta que pueden existir diferencias de tonalidad provocadas por el monitor, puesto que el color puede tener variaciones dependiendo de la configuración personal de los monitores de pantalla, brillo, contraste, etc.

En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá optar entre solicitar:

1-Reembolso de arreglos.

2-Devolución del pedido.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, accidentes, utilización no conforme con las condiciones de venta o ni materiales o productos sometidos a desgaste por su uso normal por parte del Cliente. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor.

  • REEMBOLSO DE ARREGLOS

En caso que su prenda a medida no se ajuste a sus medidas, puede acudir a cualquier modista, o tienda de arreglos, de su elección para que éste le realice los arreglos que crea convenientes. Desde {alex Ro&Me} le pagaremos en arreglos un 20% el precio de la prenda, sólo en el caso que se justifique que las medidas la prenda no se ajusta debidamente.

Los arreglos se deben comunicar en un plazo de siete (7) días naturales desde la recepción del pedido. Es necesario que el Cliente envíe una foto de sí mismo usando el producto donde se muestre qué aspectos de las medidas no se ajustan debidamente a la dirección info@alexroandme.com

El proceso para solicitar el reembolso de arreglos es el siguiente:

1-Tome fotografías de sí mismo vistiendo la prenda donde se muestre el desajuste de las medidas, envíenoslas info@alexroandme.comy le asesoraremos sobre los ajustes.

2-Lleve la prenda al sastre, o tienda de arreglos, de su elección.

3-Solicite a su modista, o tienda de arreglos, una factura con el detalle los arreglos realizados. A su vez, deberá pedir que le dé un listado de los centímetros aumentados o reducidos en cada parte del cuerpo que se precise.

4-Envíe a {alex Ro&Me} una copia digital de la factura y los cambios realizados, a través de la dirección de correo electrónico info@alexroandme.com.

5-{alex Ro&Me} le devolverá los costes, hasta un 20% del valor de la prenda.

 Tenga en cuenta que la aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio puede llegar a ser de hasta treinta (30) días naturales en función de la modalidad de pago usada por el Cliente.

  • DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS

En {alex Ro&Me} cuidamos los detalles y queremos conseguir su fidelidad a través de su satisfacción. Por ello que desde {alex Ro&Me} reharemos la prenda o le reembolsaremos el dinero de una orden si el producto entregado no se corresponde con el pedido realizado. La devolución del pedido, podrá realizarse en cualquiera de los siguientes casos:

1-Cuando el color de la tela escogida no se corresponda con la del artículo recibido.

2-Cuando las medidas de la prenda no se correspondan con las del pedido y no sea posible realizar arreglos.

Tanto para las solicitudes de devolución por color y/o medidas, se debe tener en cuenta las consideraciones sobre la variabilidad de las medidas y el color descritas con anterioridad. {alex Ro&Me}  no aceptará las solicitudes de devolución por pequeños matices en la diferencia de color, ni por diferencias en las medidas menores a 2 cm.

El proceso para solicitar la devolución de un pedido es el siguiente:

1-Comunique a {alex Ro&Me}, en el plazo de siete (7) días naturales desde que haya recibido su pedido, su no conformidad con el pedido, especificando el motivo y adjuntado fotografías donde se muestre el desajuste de la prenda. Puede hacerlo a través de la dirección de correo electrónico info@alexroandme.com.

2-Una vez el equipo de {alex Ro&Me} se haya puesto en contacto con usted y se haya acordado la devolución, envíe por correo postal a {alex Ro&Me} el producto a devolver a la dirección que le indicarán.

3-Una vez {alex Ro&Me},  haya recibido el producto y haya comprobado el desajuste, {alex Ro&Me}, rehará la prenda si el error puede ser solucionado o le devolverá el importe del pedido.

 El cliente deberá asumir los gastos de envío a {alex Ro&Me}, del pedido devuelto y del nuevo producto.

{alex Ro&Me},  tiene el derecho de negar la emisión de un reembolso de una orden que se considera desgastada o dañada por el cliente previamente, ni de pedidos que han sido modificados. Asimismo, {alex Ro&Me}, sólo aceptará los productos devueltos que se encuentran en perfecto estado y sin uso. No se efectuará ningún reembolso de pedidos devueltos hasta que {alex Ro&Me}, no haya podido verificar los defectos productos devueltos así como el perfecto estado del producto en cuestión.

{alex Ro&Me}, se reserva el derecho a denegar solicitudes de sustitución en el caso en que los ajustes puedan ser realizados por un sastre local. Debido al suministro limitado de tejido, cabe la posibilidad de que nuestras modistas no puedan volver a producir un artículo con el mismo tejido que la prenda anterior. En este caso, podrá elegir un tejido alternativo para su nueva prenda.

Tenga en cuenta que la aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio puede llegar a ser de hasta treinta (30) días naturales en función de la modalidad de pago usada por el Cliente.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales, de forma que el reembolso sólo se aplicará a las prendas enviadas.